Question 1

O que é a Zenzy?

Accepted Answer

A Zenzy é um marketplace focado em produtos digitais, contas, itens e serviços para a comunidade gamer. A proposta é permitir compras e vendas com mais segurança, usando verificação de vendedor, chat integrado, escrow e um sistema de gamificação que recompensa quem constrói boa reputação.

Question 2

Como funciona a segurança da compra na Zenzy?

Accepted Answer

Quando uma compra é paga, o valor não vai direto para o vendedor. Ele fica protegido em escrow dentro da plataforma. O vendedor entrega, o comprador confirma o recebimento e, só depois disso, o repasse segue para o saldo pendente do vendedor. Se houver algum problema, a disputa pode ser aberta e o caso passa por análise.

Question 3

Preciso ser verificado para vender?

Accepted Answer

Sim. Para anunciar na Zenzy, o usuário precisa passar pela verificação de vendedor. Esse fluxo pede dados pessoais e documentos, e a conta só pode publicar anúncios depois de aprovada. Isso ajuda a proteger compradores e também fortalece a confiança dentro do marketplace.

Question 4

Tenho menos de 18 anos: posso vender na Zenzy?

Accepted Answer

Depende da sua idade. Usuários com menos de 16 anos não podem anunciar na Zenzy. Já quem tem 16 ou 17 anos pode vender, mas passa por uma etapa extra de segurança: a plataforma exige responsabilidade assistida, com CPF do responsável legal, envio dos documentos complementares e confirmação dos termos. A conta só avança quando tudo estiver correto.

Question 5

O que eu posso vender na Zenzy?

Accepted Answer

Hoje, a Zenzy foi pensada para o universo digital gamer: contas, moedas, itens, acessos e serviços ligados a jogos e comunidades digitais. O anúncio pode ter várias opções dentro da mesma publicação, com preço e estoque por variação, deixando a oferta mais organizada para o comprador.

Question 6

Qual é a diferença entre modelo padrão e modelo gamificado?

Accepted Answer

No modelo padrão, a taxa da plataforma é fixa. No modelo gamificado, a taxa pode diminuir conforme o vendedor evolui na reputação e acumula XP. Além disso, os níveis mais altos também reduzem o tempo para o saldo sair do pendente e ficar disponível.

Question 7

Como a gamificada me ajuda na prática?

Accepted Answer

A gamificação foi criada para premiar quem vende bem e gera confiança. Conforme o vendedor sobe de nível, a taxa do modo gamificado pode cair, e o prazo de liberação do saldo também melhora. Hoje, os níveis públicos da Zenzy mostram a progressão de XP, a taxa de cada etapa e o prazo estimado para o saldo ficar disponível.

Question 8

Quando o vendedor recebe o dinheiro de uma venda?

Accepted Answer

Depois que o item é entregue e a compra é concluída, o valor líquido vai para o saldo pendente do vendedor. Ele não fica disponível na mesma hora: existe um prazo de segurança antes da liberação final. Esse prazo varia conforme o nível do vendedor e, hoje, pode ir de 168 horas até 72 horas no fluxo gamificado.

Question 9

Se o comprador não responder, eu perco a venda?

Accepted Answer

Não necessariamente. Depois que o vendedor marca o item como entregue, o comprador pode confirmar o recebimento ou abrir disputa. Se ele não fizer nenhuma das duas coisas dentro da janela atual, o sistema pode concluir a entrega automaticamente por inércia, protegendo quem entregou corretamente.

Question 10

Se der problema na entrega, como funciona a disputa?

Accepted Answer

A Zenzy possui um fluxo de disputa dentro da jornada do pedido. Se o comprador entender que não recebeu corretamente, ele pode abrir disputa, e o valor continua protegido enquanto o caso é analisado. A equipe verifica o contexto e decide se o item deve seguir para o vendedor ou ser devolvido ao comprador.

Question 11

A compra e a venda acontecem no mesmo lugar?

Accepted Answer

Sim. A experiência foi pensada para ser centralizada. O usuário pode descobrir ofertas na vitrine pública, ver os detalhes da publicação, comprar, acompanhar o pedido e conversar pelo chat da plataforma sem precisar sair da Zenzy para concluir o fluxo principal.

Question 12

Quais formas de pagamento estão disponíveis hoje?

Accepted Answer

No fluxo atual, já existe pagamento com Saldo Zenzy dentro do checkout. Outros meios, como Pix e cartão, fazem parte da evolução da plataforma, mas ainda estão em fase de implementação completa na experiência principal.

Question 13

Por que a Zenzy fala com um público jovem?

Accepted Answer

Porque o produto nasceu com foco na comunidade gamer e digital, com linguagem mais direta, visual forte e uma jornada pensada para quem já vive comprando, vendendo e trocando itens online. Mesmo assim, as regras de segurança e verificação continuam sérias, especialmente para menores de idade que desejam anunciar.

Perguntas frequentes

As principais dúvidas para entender como a Zenzy funciona hoje.