Política de Privacidade
Esta política explica como tratamos dados pessoais no marketplace Zenzy e como você pode exercer seus direitos.
1. Dados tratados e finalidades
| Categoria | Exemplos | Para que usamos |
|---|---|---|
| Conta | usuário, e-mail, senha protegida e sessão | cadastro, autenticação e segurança |
| Identificação | nome, CPF, telefone, nascimento e endereço | verificação do vendedor, prevenção a fraude e atendimento |
| KYC | documentos, selfie, resultado e justificativa da análise | validar identidade e proteger o marketplace |
| Transações | carrinho, pedidos, entrega, pagamentos, Pix, carteira e saques | executar compras, reembolsos, liquidações e obrigações financeiras |
| Comunicações | chat, anexos, notificações e suporte | entrega, atendimento, moderação e resolução de conflitos |
| Segurança | IP, dispositivo, user agent, logs e auditoria | prevenir fraude, abuso e acessos não autorizados |
| Conteúdo público | perfil, anúncios, imagens, avaliações e comentários | operar as funcionalidades públicas do marketplace |
| Analytics | consentimento, identificadores aleatórios e eventos | medir uso e conversões somente quando autorizado |
| Medição limitada do Google Ads | horário, informações do navegador e caminho da página, sem cookies opcionais | estimar resultados de campanhas antes da escolha ou após recusa de cookies |
2. Bases legais
Conforme a operação, usamos as seguintes hipóteses da LGPD:
- execução de contrato e procedimentos solicitados pelo usuário;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processos e reclamações;
- legítimo interesse, após avaliação de necessidade e impacto;
- proteção do crédito e prevenção a fraude, quando aplicável;
- consentimento para cookies e armazenamento opcionais, analytics da Zenzy, Meta Pixel e comunicações opcionais.
O consentimento não é usado para tornar obrigatório um tratamento necessário à execução da compra. Quando ele for a base aplicável, você poderá revogá-lo gratuitamente.
A medição limitada do Google Ads sem cookies não representa aceite dos cookies opcionais. A ausência de cookies não afasta a aplicação da LGPD ao tratamento de dados pessoais, nem seus direitos de informação e oposição quando cabível.
3. Compartilhamento e transferências
- AbacatePay e instituições financeiras, para Pix, cobrança e reembolso;
- Amazon S3 e fornecedores de infraestrutura, para hospedagem e arquivos;
- Google e Discord, quando você escolhe login ou conexão social;
- Google Ads, com sinais limitados sem cookies antes da escolha ou após recusa e cookies de medição somente após consentimento;
- Meta, apenas após consentimento para medição opcional;
- provedores de e-mail e observabilidade, para mensagens e diagnóstico;
- autoridades públicas, quando houver obrigação ou ordem válida.
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. A Zenzy deve avaliar e documentar o mecanismo de transferência aplicável, exigir proteção contratual e limitar os dados à finalidade informada. Informações adicionais podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.
4. Retenção e eliminação
| Dados | Prazo geral |
|---|---|
| Conta e perfil | durante a conta ativa; eliminação ou anonimização em até 30 dias após encerramento, ressalvadas obrigações |
| Registros de acesso | 6 meses, salvo preservação legal específica |
| Pedidos, pagamentos, carteira, saques e registros fiscais | 5 anos após a transação, ou prazo legal superior aplicável |
| Chat comum sem pedido ou disputa | 6 meses após encerramento |
| Chat e provas de pedido ou disputa | 5 anos após encerramento do caso |
| KYC aprovado | durante a atividade do vendedor e até 5 anos após a última transação |
| KYC rejeitado ou abandonado | 90 dias após decisão ou abandono |
| Analytics bruto e agregado | respectivamente, 120 dias e 24 meses |
| Backups | ciclo máximo de 90 dias |
Ordem judicial, fraude, disputa ou obrigação legal podem exigir preservação específica. Depois do prazo, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos com acesso restrito quando permitido.
5. Seus direitos
- confirmação e acesso aos dados;
- correção de informações incompletas ou inexatas;
- anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
- informações sobre compartilhamento e portabilidade;
- revogação do consentimento e oposição a tratamento irregular;
- revisão de decisão exclusivamente automatizada que afete seus interesses.
Envie o pedido para zenzymarketplace@gmail.com. Podemos confirmar sua identidade. Responderemos nos prazos legais e explicaremos eventual retenção obrigatória.
6. Menores de idade
O tratamento observa o melhor interesse de crianças e adolescentes. Vendedores de 16 e 17 anos passam por verificação do responsável. Menores de 16 anos não podem vender. Quando necessário, solicitaremos participação do responsável e usaremos linguagem simples.
7. Cookies, segurança e alterações
Cookies essenciais mantêm sessão, carrinho e segurança. Cookies de medição do Google Ads, Meta Pixel e analytics da Zenzy dependem da sua escolha e podem ser recusados ou revogados em Cookies e Analytics.
O Google Ads também recebe sinais limitados sem cookies antes da escolha ou após a recusa, para estimar resultados de campanhas. Esses sinais podem incluir horário, informações do navegador e caminho da página; não os apresentamos como dados anônimos. Sem aceite, nossa integração não envia o ID do pedido nem grava o registro local de compras medidas. Essa medição não garante atribuição de todas as vendas a anúncios.
Utilizamos controles técnicos e administrativos proporcionais ao risco. Incidentes relevantes serão avaliados e comunicados conforme a legislação.
Mudanças relevantes terão nova versão e data de vigência, com novo aceite quando necessário.