Termos de Uso

1. Identificação e aceite

Estes Termos regem o uso da plataforma operada por ZENZY TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 67.621.026/0001-28, AVENIDA BERNADO SAYAO, nº 1771, SALA 01;, CENTRO, Açailândia - MA, CEP: 65930000. Contato: zenzymarketplace@gmail.com.

Ao criar uma conta ou concluir uma operação, você declara ter lido e aceitado a versão vigente.

2. Papel da Zenzy

A Zenzy fornece tecnologia de intermediação, catálogo, chat, pagamento, custódia, entrega automática quando disponível, reputação e resolução de conflitos. Vendedores são responsáveis pela legitimidade, descrição, disponibilidade, qualidade e entrega de suas ofertas.

A intermediação não exclui responsabilidades atribuídas pela legislação à Zenzy ou aos demais participantes da cadeia de fornecimento.

3. Conta, segurança e elegibilidade

• forneça dados verdadeiros, atualizados e pertencentes a você;
• proteja senha, sessão e dispositivos e comunique acesso indevido;
• não venda, transfira ou compartilhe sua conta Zenzy;
• vendedores passam por verificação de identidade;
• vendedores de 16 e 17 anos dependem da validação do responsável;
• menores de 16 anos não podem vender.

4. Anúncios e condutas permitidas

O vendedor deve cumprir as Diretrizes de Publicação, informar características, limitações, compatibilidade, prazo, estoque, preço total e forma de entrega.

São proibidos fraude, pirataria, credenciais obtidas ilegalmente, dados vazados, lavagem de dinheiro, negociação fora da plataforma para evitar taxas, conteúdo adulto, trapaças e demais itens ou serviços ilícitos.

5. Compras, pagamentos e entrega

O comprador revisa a oferta, quantidade, preço e taxas antes de pagar. O valor do item permanece protegido no fluxo financeiro da plataforma até os eventos de confirmação, disputa, cancelamento ou liquidação. Cada item pode ter vendedor e tratamento próprios.

• checkout não pago pode expirar após o prazo exibido;
• entrega manual segue o SLA informado no pedido;
• entrega automática usa conteúdo protegido e registra sua revelação;
• o comprador deve manter a negociação e as provas dentro da Zenzy.

6. Cancelamento, arrependimento e disputa

Aplicam-se as regras da página de Cancelamentos, Reembolsos e Disputas. A confirmação automática ou manual da entrega não implica renúncia a direitos legais.

O arrependimento não exige justificativa dentro do prazo aplicável. Problemas de entrega, validade, qualidade ou divergência da oferta seguem o fluxo de disputa e as garantias do CDC.

7. Taxas, gamificação e saldo do vendedor

Taxas e benefícios são informados antes da operação e registrados no pagamento. A gamificação pode alterar a taxa e o prazo interno de liberação do vendedor, mas não reduz direitos do comprador.

Reembolsos, disputas, chargebacks, fraude e obrigações pendentes podem gerar reversão de saldo, bloqueio preventivo ou dívida interna auditável.

8. Moderação e medidas de proteção

A Zenzy pode remover conteúdo, pausar anúncios, limitar funcionalidades ou suspender contas em caso de risco, violação destes Termos ou obrigação legal. Sempre que cabível, informaremos o motivo e permitiremos contestação pelo canal de suporte.

Vender e não entregar no prazo gera o cancelamento da venda e o tratamento do reembolso. A ocorrência isolada será analisada conforme suas circunstâncias, mas a não entrega repetida, especialmente em várias vendas, poderá resultar na suspensão da conta ou na retirada da habilitação de vendedor.

Quando somente a habilitação de vendedor for retirada, a pessoa continuará com acesso à Zenzy como usuário comum, mas não poderá criar anúncios nem realizar novas vendas. Uma nova habilitação dependerá de análise e aprovação da Zenzy. Fraude, tentativa de golpe ou outra violação grave poderá justificar medidas mais severas, inclusive o bloqueio permanente da conta.

9. Propriedade intelectual e conteúdo do usuário

Marcas, interface e materiais próprios da Zenzy são protegidos. O usuário mantém os direitos sobre seu conteúdo e concede à Zenzy licença limitada para hospedá-lo e exibi-lo enquanto necessário ao funcionamento, moderação e defesa de direitos.

10. Privacidade, mudanças e legislação

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e a página de Cookies. Alterações materiais destes Termos terão nova versão e poderão exigir novo aceite.

Aplicam-se as leis brasileiras. Nenhuma cláusula limita acesso a Procon, consumidor.gov.br, Defensoria, ANPD ou Poder Judiciário, nem afasta foro obrigatório previsto em lei.